Новые размышления о менеджменте от ицхака адизеса
Новые размышления о менеджменте
Это продолжение сборника лучших статей Ицхака Адизеса, посвященных менеджменту. Они основаны на незаурядном опыте Ицхака Адизеса – одного из ведущих бизнес-гуру в мире, консультировавшего правительств и сотни корпораций.
Если вы поклонник Адизеса и уже привычны с его концепцией жизненного цикла организаций и моделью PAEI, то сможете определить о самых актуальных наблюдениях автора. В случае если же лишь знакомитесь с творчеством одного из величайших мыслителей от мира бизнеса, то все равно сможете начать с данной книги, воспользовавшись краткой справкой от автора во введении.
Цикл решения проблем: что может пойти не так?
Дабы решить проблему, необходимо сперва знать, что она имеется. Для этого направляться выяснить показатели наличия неприятности. Неприятность – это неожиданный либо нежелательный процесс либо итог.
Существует большое количество примеров, подкрепляющих это определение – «неожиданный и нежелательный». К примеру, вы инвестировали в бизнес и утратили их. Это очевидно нежелательный итог.
Пример ожидаемой, но нежелательной ситуации – работа с нехорошими партнерами. В этом случае вы понимаете, что закончится все не хорошо, но ничего не предпринимаете.
В то время, когда итог желаемый, но неожиданный, это также может оказаться проблемой. К примеру, вы получили больше, чем ожидали, благодаря успешному стечению событий. Подобное везение вряд ли повторится, исходя из этого радость окажется краткосрочной.
И в случае если поддаться самоуспокоению, то это может привести к тяжелым последствиям при трансформации обстановки.
Не ведая о наличии неприятности, вы, конечно, ничего не предпринимаете для ее решения. Исходя из этого знание – нужная предпосылка для решения проблем. Но одного знания не хватает.
Необходимо понять проблему. Осознание свидетельствует познание последствий в случае, если ее не удастся решить.
Многие знают (знают), что едят вредную пищу. Но не хотят осознавать последствия. Так как они наступят в отдаленном будущем, а на данный момент люди желают думать: «Ничего ужасного, обойдется».
Осмысления не редкость не хватает для решения проблемы.
Необходимо установить верный диагноз, а для этого собрать требуемую данные. В случае если надеяться на неверные сведения, то возможно поставить фальшивый диагноз.
К примеру, вы понимаете, что рынок изменяется. Это предсказуемо, но нежелательно. Вы поняли, что если не переменить модель бизнеса, то возможно утратить рынок и разориться, другими словами последствия могут быть катастрофическими.
А что дальше?
направляться поставить диагноз: в каком направлении изменяется рынок, как это воздействует на бизнес и т. д. Необходимо собрать данные. Следующий ход – выяснить, какая требуется информация. На этом шаге довольно часто допускают промах: собирают неверную данные и ставят неверный диагноз либо же находят верную данные, но все равно ошибаются с диагнозом.
Но допустим, вы понимаете о наличии неприятности, осмыслили ее последствия, собрали верную данные и поставили верный диагноз. Что дальше?
Верный диагноз неприятности не гарантирует, что и лечение будет выбрано правильно.
Кроме того доктора ошибаются: совершенно верно определяют заболевание, но предписывают лекарства, каковые не оказывают помощь. Допустим, что лекарство (ответ) подобрано верно. Свидетельствует ли это, что неприятность решена?
Мы поставили диагноз и выбрали лечение. Что еще требуется?
Выясняется, выбранное ответ необходимо внедрить. На свете множество людей с лишним весом, и они осмыслили, что он ведет к диабету и гипертонии, поставили себе верный диагноз – неправильное питание. Они знают, что их может вылечить верная диета.
Но увидьте: они не внедряют это решение.
Наконец, представим, что ответ все-таки внедряется. Но возможно ли наконец торжествовать? Нет!
Вот пример: человек знает, что у него лишний вес. Это легко установить – достаточно подняться на весы. Он осмыслил последствия: повышенное давление, лишний холестерин, риск сердечного приступа. Поставлен верный диагноз: вредная пища. Выбрано верное ответ: диета.
Человек начинает его внедрять, но дело не ладится.
Он довольно часто нарушает диету и видит, что неприятность не решена.
Придется начать все сперва. Дело в том, что неприятность не во вредной пище, а в самом человеке. В его пристрастии к соли, сахару и жирной еде.
Ответ было неверным, по причине того, что ликвидировало не ту проблему – вредное питание. Необходимо решать верную проблему: пристрастие к соли, сахару и жирам. Диета не лечит от привычки.
Требуется совсем новое ответ, но если оно не окажет помощь, то придется все затевать сперва и делать это до тех пор, пока неприятность не будет устранена.
На этом непростом пути нас часто подстерегают неудачи. Быть может, мы не знали о наличии неприятности, пока она не превратилась в кризис. Либо знали, но ничего не предпринимали, не осмыслив последствия.
А быть может, осмыслили, но собрали неправильную данные и поставили фальшивый диагноз.
Случается, что информация была верной, а диагноз – нет. При верном диагнозе время от времени предлагается неправильное лечение. Может, лечение верное, но не удается его внедрить.
Ну и наконец случается такое: мы все сделали верно, но не смотрели за результатами внедрения, не убедились, что неприятность решена совсем.
Понаблюдайте за действиями хороших врачей. По окончании операции (решения проблемы) они в обязательном порядке звонят и задают вопросы, как вы себя ощущаете. Они контролируют итог, даже в том случае, если уверены в том, что все сделали верно.
По причине того, что нельзя сказать заблаговременно, разрешится ли неприятность.
Данный процесс нельзя сводить лишь к выбору решения и постановке проблемы. Тут мы имеем дело со сложной цепочкой нужных шагов, на каждом из которых вероятны неточности. Я надеюсь, что мои размышления окажут помощь читателю представить схему процесса, обучиться обнаружить неприятности и решать их.
Связь между неопределенностью, риском и ВДУ
Я многие годы изучаю, как связаны эти понятия. Предлагаю на ваш суд мои размышления. Простите за каламбур, но трансформации неизменны: всегда происходит, появляется что-то новое.
Это новое явление – назовем это феноменом, на языке консультантов – нужно изучить.
В большинстве случаев мы именуем снова появившийся феномен проблемой, по причине того, что с ним так или иначе нужно будет иметь дело. Но что означает «иметь дело»? Во-первых, необходимо сделать вывод, что делать.
Я подчеркиваю слово «решить», так как ничего не делать – это также ответ.
Во-вторых, необходимо внедрить принятое ответ. Звучит легко, но не обольщайтесь. Время от времени мы принимаем ответ, но проваливаем внедрение.
К примеру, в то время, когда желаем сесть на диету и начать заниматься спортом.
Время от времени мы начинаем функционировать (другими словами внедрять), не приняв решения. К примеру, в то время, когда злимся. Мы не принимали решения разозлиться, но забрали – и разозлились.
Я отмечу, что эти два действия – его внедрение и принятие решения – два различных вида поведения.
Что необходимо для принятия ответа? Предположим, появилась неприятность, позванная трансформациями. В семье показался новый ребенок либо новый родитель.
Либо организацию возглавил новый президент (директор). Либо на рынке случился сдвиг в связи с возросшей борьбой (новой разработкой). Все это возможно назвать трансформациями.
Соответственно, нужно принимать ответ. В отношении новшеств фактически постоянно существует неопределенность, по причине того, что нам не хватает информации и опыта. Мы желаем владеть всеми сведениями, перед тем как функционировать.
А их нет. Вот и получается неопределенность.
С чем связано внедрение ответов? С риском. Он присутствует кроме того при самом осмотрительном подходе.
По сути внедрение формирует риск.
Повторюсь, сознательное ничегонеделание – это также воздействие, и оно кроме этого связано с риском. Откуда появляется риск? Из жажды решить новую проблему, не имея проверенных временем способов.
Наличие и риска и давление неопределённости довольно часто толкают к выводу, что трансформации создают стресс. Исходя из этого неудивительно, что мы пробуем всячески противостоять переменам.
Возможно ли снизить риск и неопределённость и сделать трансформации более приятными?
Возможно. Необходимо переключиться на способ принятия ответов взаимодополняющей командой, участники которой дополняют друг друга не лишь в знаниях, но и в стилях. Это значительно снижает неопределенность.
Члены команды обучаются приятель у приятеля.
Они делятся опытом, суждениями и знаниями.
Для результативного внедрения они отыщут неспециализированные интересы у нужных участников процесса. В то время, когда имеется неспециализированные интересы, риск понижается. Без них имеется возможность, что кое-какие участники не будут помогать внедрению, а смогут кроме того вредить ему, тем самым увеличивая риски.
Но не все так легко.
Анализ этим не завершается.
Во взаимодополняющих командах, где люди обучаются приятель у приятеля и ищут неспециализированные интересы, также будут конфликты. Так как обучаться у людей, имеющих другие взоры, – это стресс, а неизменное совпадение заинтересованностей – утопия.
Но тут окажут помощь уважение и взаимное доверие. Это ключ к успеху. В то время, когда имеется доверие, интересы и культура взаимообмена со временем будут сбалансированы.
Придет вера в то, что неспециализированные интересы покажутся. Уважение к иным мнениям и желание слушать и уважать чужое суждение – необходимость. В то время, когда мы обучаемся приятель у приятеля, это снижает неопределенность.
Лишь благодаря взаимоуважению мы можем извлечь пользу из наличия разных взоров.
Обоюдные уважение и доверие снижают риск и неопределённость, снабжают пути и быстрое внедрение к трансформациям. Компании, владеющие культурой ВДУ, адаптируются к трансформациям стремительнее и лучше других. Они добьются процветания и успеха во время трансформаций, в то время как другие стагнируют и со временем провалятся сквозь землю.
Цель Университета Адизеса – обеспечить организации инструментами с целью достижения культуры, создающей и питающей уважение и взаимное доверие и делающей организацию фаворитом отрасли либо нации с точки зрения как доходности, так и лояльности сотрудников.
© TimesNet.ru
