Не работайте с мудаками. и что делать, если они вокруг вас
Хватит трудиться с мудаками
Книга «Не трудитесь с мудаками» поведает, как общаться с людьми, каковые мешают продуктивной работе.
Вы имеете возможность именовать таких людей вредителями, хулиганами, жестокими правителями, эгоистами, мучителями. В любом случае вы сталкивались и сталкиваетесь с ними на работе – с деструктивными представителями коллектива, каковые приносят проблемы и страдания своим сотрудникам и снижают производительность всей организации. Роберт Саттон в собственной книге не лишь говорит, как это происходит, но и показывает, как поменять таких сотрудников, расстаться с теми, кого поменять запрещено, как снизить вред для компании и наладить здоровые взаимоотношения в рабочем коллективе.
Цивилизованные и продуктивные рабочие коллективы существуют – и вы имеете возможность добиться, дабы в вашей компании был как раз таковой коллектив. Рост результатов и производительности компании не вынудит себя ожидать.
В то время, когда царствуют мудаки: как выжить среди мерзавцев либо в недоброжелательной обстановке
Миллионы людей чувствуют себя «закрытыми» в местах, где, думается, превалирует правило «трудитесь с мудаками» вместо обратного. Жертвы унижения либо свидетели издевательств увольняются в том месте значительно чаще, чем в цивилизованных местах работы.
Шарлотт Райнер и Лорали Кишли уверены в том, что приблизительно 25% очевидцев и 20% жертв травли уходят с работы, тогда как средний процент увольнений образовывает не более 5%. Но и эти числа говорят о том, что большая часть страдальцев сидят негромко и все терпят. Многие «увязают» в аналогичных ужасных местах по денежным обстоятельствам, не имея возможности перейти на другую работу, где, по крайней мере, прекрасно платят.
Но, кроме того трудясь в цивилизованном месте, в особенности в сфере обслуживания, люди частенько вынуждены сталкиваться с подлецами. Бортпроводники JetBlue, продавцы 7-Eleven, на данный момент в Starbucks, актерская труппа Диснейленда, профессоры бизнес-школ, и консультанты McKinsey – все говорили мне, что время от времени им « терпеть» наглое поведение мерзких клиентов.
Кроме того людям, планирующим побег со своей «каторги», время от времени семь дней либо месяцами приходится терпеть унижения, перед тем как в итоге уволиться. Читатель Harvard Business Review написал мне, что в управлении его компании по производству ПО постоянно хватало козлов, каковые издевались над сотрудниками, заставляя их испытывать чувство бесполезности и своей некомпетентности. Исходя из этого лучшие программисты все время уходили и уходили, но… лишь отыскав себе новую работу.
Люди довольно часто в течении определенного времени терпят злоупотребления руководства – нужно выполнить обещание и закончить проект, дождаться выплаты годовой премии, возможности приобрести по фиксированной цене скоро растущие акции собственной компании либо времени выхода на пенсию. Но не имеет значения, «отбываете вы маленький срок» либо приговорены «к долгому заключению» в скопище сертифицированных мудаков, – неизменно имеется методы извлечь пользу из страшной обстановки.
Разглядим стратегию выживания среди подлецов, которой воспользовалась одна дама-начальник из Кремниевой равнины. Назовем ее Рут, дабы не компрометировать невиновных (и виноватых). На старте собственной карьеры она была впутана в достаточно неприятный политический спор с целым болотом мудаков, каковые на заседаниях неизменно свирепо пялились на нее, унижали, перебивали и сыпали оскорблениями.
Они все время осуждали действия и отвергали решения Рут, в то время как сами выдвигали мало конструктивных идей. Мудаки были приверженцами самых твёрдых мер (таких как увольнение малорезультативных работников, к примеру), но, не находя в себе смелости осуществить собственную брутальную болтовню, оставляли всю грязную работу ей.
Эти напыщенные посредственности всегда указывали Рут, как и что делать, а позже осуждали ее за правильное выполнение их указаний. Дама пробовала обороняться, но любой раз терпела поражение. Не обращая внимания на то что Рут удалось выжить и удержаться на своем месте, ее уверенность в себе пошатнулась, она была измотана физически и морально.
Дама утратила пара килограммов и в течении продолжительных месяцев испытывала неприятности со сном, настрадавшись от этих козлов.
Три года спустя, по окончании относительного затишья, обстановка начала повторяться – с теми же действующими лицами и теми же противными приемами. Сейчас Рут была настроена пройти через все с открытыми глазами и гордо поднятой головой и не разрешить им себя «дотянуться». На эту стратегию поведения Рут вдохновил совет, что она взяла еще ребёнком от экскурсовода по рафтингу: «Если ты выпала из лодки на порогах, не сопротивляйся, на собственный спасательный жилет и сплавляйся ногами вперед.
Тогда, если тебя вынесет на камни, ты сможешь оттолкнуться, защитишь голову и сохранишь энергию». Как выяснилось, Рут вправду была за бортом на одном участке Американ-ривер в Калифорнии, известном называющиеся Помойка Сатаны. Совет сработал превосходно: по окончании немыслимого путешествия через речные пороги с вытянутыми вперед ногами Рут попала на спокойный участок реки и доплыла до лодки, которая ждала ее у берега.
Рут отыскала в памяти эту стратегию, появлявшись в ловушке «помойки» другого рода – на заседании (первом из серии), где она и еще двое сотрудников были подвергнуты личным нападкам, незаслуженным обвинениям и презрительным взглядам. Вирус «лихорадки мудака» распространялся, как лесной пожар, передавая кроме того тех, кто в большинстве случаев был хорош и отзывчив. Рут вытянула ноги под столом, и давешний образ, оставшийся с занятий рафтингом, пришел ей в голову.
Она сообщила себе: «Легко эти уроды выбросили меня из лодки.
Я знаю, как выжить».
Вместо того дабы ощутить себя жертвой, Рут почувствовала себя сильной и осознала, что если не паниковать и просто «плыть ногами вперед», то она выйдет из данной неприятности целой и невредимой, с неистраченной энергией, которая пригодится на будущее. Вправду, все так и случилось. По окончании заседания она поделилась собственной стратегией с сотрудником, над которым также вдоволь поиздевались, и в его случае прием сработал замечательно.
Оба «объекта» сочли подход действенным, потому, что он разрешал им не ощущать себя слабаками, неспособными плыть поодиночке, решить отталкиваться по пути от «валунов», подкладываемых придурками. Эта идея давала силы сопротивляться, и они всегда напоминали друг другу: «основное – держись ногами вперед». Оба совладали с тяжелым опробованием, сохранив самооценку и свою энергию.
Они не опустились до отметки самодуров, отразили ядовитые оскорбления, выпущенные в их адрес, оставаясь наряду с этим спокойными и помогая сотрудникам выдержать шторм. Рут и ее сотрудник нашли искусные методы, благодаря которым возможно было «разоблачать» воинствующих мудаков, демонстрировать целый ущерб, что те причинили своим компании и жертвам. Рут с единомышленниками прошли через все бури, а после этого энергично и с уверенностью занялись поисками нового места работы.
Стратегия «помойки сатаны» Рут содержит два главных элемента, талантливых оказать помощь людям сохранить собственный психологическое и физическое здоровье (наряду с этим делая рабочие обязанности), не обращая внимания на окружение сворой агрессивных подлецов. Во-первых, Рут обучилась переосмысливать мерзости, с которыми она сталкивалась, так, дабы эмоционально отстраниться от этих мудаков, кроме того отнестись с равнодушием к происходящему. Во-вторых, Рут не пробовала бороться с превосходящими силами, каковые не имела возможности осуществлять контроль.
Вместо этого она сконцентрировалась на мелочах, талантливых оказать помощь ей взять такие нужные элементы контроля: начала помогать товарищам по несчастью и просто хорошим людям из компании бороться с самодурами, учить сотрудников собственной стратегии, поддерживать во всем. Рут кроме того вступала в мелкие сражения, в которых моглапобедить, предпринимала маленькие шаги к подрыву деятельности самых злобных собственных неприятелей. Вместо того дабы сражаться в громадных войнах, каковые ей было предначертано проиграть и утратить все силы, как в прошлый раз, Рут хватило мудрости искать мелкие победы, дабы поддерживать чувство контроля и свою уверенность над обстановкой.
Переосмысление: отыщите новую возможность
Психологи установили, что в случае если человек не имеет возможности уклониться от источника стресса, то изменение внутренних психотерапевтических установок по поводу происходящего с ним, либо переосмысление, окажет помощь снизить причиняемый ему вред. Среди нужных приемов переосмысления назову следующие: не допускать самообвинения; сохранять надежду на лучшее, но подготовиться к нехорошему и мой любимый – развивать безразличие и эмоциональную отстраненность. Обучение тому, в то время, когда и как необходимо «забить» на происходящее, – не то, что вы имеете возможность прочесть в большинстве бизнес-книг, не смотря на то, что именно это оказывает помощь наилучшим образом совладать с паршивой обстановкой.
Изучения «купленного оптимизма», каковые проводил Мартин Селигман, показывают: люди, не обвиняющие себя в появляющихся трудностях и разглядывающие их как что-то временное, не талантливое охватить все всецело и уничтожить остаток их жизни, сохраняют психологическое и физическое здоровье и усиливают собственную стойкость. Норин Терани, психолог-консультант из Англии, имеющая обширный опыт работы с жертвами травли на работе, говорит, что на протяжении опросов людей, пострадавших от руководства и агрессивного поведения коллег, ей довольно часто приходится выслушивать неисправимые замечания типа «я ни при каких обстоятельствах с этим не справлюсь», «возможно, я что-то делаю не так, раз это все время происходит со мной» и «все меня ненавидят».
Терани применяет когнитивно-поведенческую терапию (основанную на работах Селигмана), дабы оказать помощь людям-жертвам осознать, что подобные иррациональные убеждения – их догадки, а не факты, исходя из этого им направляться выработать более оптимистичное толкование столкновений с обидчиками. В стратегии Рут просматриваются кое-какие элементы подхода Терани. Поразмыслите о том, как Рут разглядывала собственный первый опыт распрей с мудаками и как она готовилась к повторному столкновению.
В беседе со мной дама выделила: «Во второй раз мне стало ясно, что не я виновата в ситуации». А стратегия «помойки сатаны» помогла ей трактовать столкновения с шайкой подлецов как часть временного опробования, пройдя которое она останется невредимой.
В компании Disney выполняют особые тренинги для сотрудников (актеров) собственных тематических парков. На занятиях людей знакомят с похожей стратегией, готовя их к общению с неприятными либо разгневанными визитёрами. Корпоративные тренеры добавили только одну особенность: в конфликтной обстановке нельзя обвинять ни себя, ни агрессивных гостей парка.
Пара лет назад моя бывшая студентка, посещавшая курс обучения новых сотрудников в Университете Уолта Диснея, составила громадной конспект прослушанных лекций.
Ее учители подчеркивали, что, не смотря на то, что 99% визитёров – вежливые и милые люди, настоящая проверка на профессионализм наступает, в то время, когда на сотрудника нападает разъяренная семья из восьми человек, кричащих обо всех просчетах, каковые им удалось подметить. Новичков-актеров очень инструктировали не раздражаться и не отвечать скандалистам, а представить себе приключившиеся с семьей неурядицы, каковые привели людей в такое озлобленное состояние (представить, к примеру, «что их машина сломалась и они полностью промокли под дождем»), и не принимать их злобу на собственный счет («так как это не ваша вина»).
Актерам напоминали, что направляться разглядывать оскорбительные выпады как что-то непродолжительное (так как остальные гости – весьма милые люди) и что случившееся «не должно сломать ваш сутки». В случае если « улыбаться» и «относиться к визитёрам как к крайне важным персонам», то дружелюбность сотрудничеств с другими гостями лишь повысится а также может угомонить разгневанное семейство. Часть подлецов в компании Рут была намного больше, чем в Диснейлендах, но оптимистический стиль мышления, что она применяла, имеет большое количество неспециализированного с подходом актеров к злобным выходкам напыщенных визитёров.
Сохраняйте надежду на лучшее, подготовьтесь к нехорошему
Как показывают изучения Селигмана и опыт Рут, переосмысление неприятных столкновений в оптимистическом свете оказывает помощь людям поддерживать собственный физическое и психологическое здоровье. Но неумеренный оптимизм может оказаться страшным для самооценки и душевного спокойствия, в особенности в случае если человек обречен продолжительно трудиться с подлецами. Непоколебимая уверенность, что все твердолобые мерзавцы способны превратиться в хороших людей, – верный рецепт испытывать одно разочарование за вторым.
Ожидая, что в один прекрасный день все эти козлы внезапно бросятся просить прощения перед вами либо хотя бы начнут относиться к вам с уважением, вы настраиваете себя на фрустрацию и разочарование.
В соответствии с версиям психологов, изучающих чувства, счастье отражает отличие в это же время, что вы ожидаете, и тем, что приобретаете в действительности. Исходя из этого, в то время, когда человек живет надеждой лишь на хорошее, которое никак не наступает, либо обстановка внезапно изменяется к нехорошему, бедняга все время будет несчастен. Как мы видели на примере Рут, фокус в том, дабы не ожидать от придурков трансформаций к лучшему.
Не рассчитывайте на их исправление, но верьте , что вы станете в полном порядке по окончании того, как все ухудшения закончатся. При таком настрое вас не поразит и не расстроит неослабевающая злобность сотрудников, а если они внезапно покажут неожиданную доброту, вы сможете насладиться приятным сюрпризом, не переживая, что скоро все возвратится на круги собственная.
Эффективность (и признание) занижения и опасность ожиданий того факта, что ваш шеф – враждебный самодур, превосходно иллюстрирует приведенное в книге Gig интервью с Джерролдом Томасом, работником киностудии. Его работа заключалась в том, дабы просматривать и оценивать сценарии (и по большому счету быть на подхвате). Он трудился на вспыльчивого голливудского продюсера, которого в интервью назвали Брэд.
Брэд установил Джерролду рабочий сутки с 6:30 до 23:00, но всегда звонил ему глубокой ночью, подкидывая дополнительные задания, и закатывал истерику любой раз, в то время, когда вместо Джерролда слышал автоответчик.
В собственном интервью бедняга заявил, что работа для него – постоянный стресс и что Брэд «все время запугивает меня, именует ничтожеством и тупицей». в один раз Джерролду было нужно прервать разговор за закрытыми дверями собственного босса с режиссером (дабы передать пачку сигарет, которую Брэд приказал ему приобрести для того же режиссера). Продюсер пришел в такую гнев, что, выскочив из кабинета, начал душить несчастного с криками: «Ты что, идиот?» В то время, когда Джерролд постарался оправдаться его же приказом, Брэд «бросился на меня с кулаками».
Одним из способов, разрешивших Джерролду выжить под этим градом оскорблений, были заниженные ожидания. Как он сам изложил: «Я все осознаю. В том смысле, что, само собой разумеется, мне бы хотелось, дабы Брэд был чуть мягче со собственными подчиненными и не кричал на нас. Но мне ясно, что это несбыточное желание, потому, что на кону через чур большие деньги, дабы любой вел себя как гребаный святоша».
Помимо этого, Джерролду весьма помогали моменты, в то время, когда Брэд был к нему хорош и уважительно относился к его точке зрения.
Поддерживала и надежда на будущее и на то, что его ожидает, если он пройдет это жёсткое опробование. Джерролд рассчитывал, что продюсер окажет помощь ему заключать личные хорошие сделки. Но он кроме этого признавал, что может ни при каких обстоятельствах не достигнуть успеха, додавая полушутя: «Вероятнее, я пробуду тут , пока у меня не произойдёт нервный срыв».
История Джерролда демонстрирует, что если не ожидать через чур многого от собственного начальника-мудака, сосредоточиться на хорошем и с оптимизмом наблюдать в будущее, в котором все закончится превосходно, то возможно перенести самую страшную обстановку. Прекрасно это либо не хорошо, но таковой настрой помог ему устоять в условиях, в которых большая часть его здравомыслящих предшественников сбежали (до Джерролда Брэд поменял дюжина помощников за четыре месяца).
Выработайте безразличие и эмоциональную отстраненность
Страсть – это переоцененная добродетель в организационной судьбе, а безразличие, со своей стороны, – недооцененное свойство. Это заключение противоречит с идеями большинства бизнес-книг, прославляющих чудесные возможности глубокой и настоящей страсти к работе, организации, клиентам и коллегам. Больше 20 лет гуру менеджмента Том Питерс сказал о энтузиазма и важности гордости, испытываемых сотрудниками, как для компаний, так и для их клиентов.
Бывший CEO компании AES Деннис Бакке пропагандирует создание для того чтобы места работы, где люди испытывают радость, эмоциональный подъём и удовольствие. В собственном бестселлере «От хорошего к великому» Джим Коллинз настаивает на том, дабы начальники предоставляли места «в автобусе» лишь людям «уровня А», владеющим достаточной страстью, дабы создавать упрочнения «уровня А+». И, как мы видели в главе 3, топ-менеджеры Southwest Airlines не просто стараются не принимать на работу придурков, они нанимают людей и «промывают им мозги» так, дабы те «излучали» собственный рвение в общении с сотрудниками, руководством и пассажирами.
Все эти беседы о страсти, преданности и отождествлении с организацией полностью верны, если вы находитесь на хорошей работе и с вами обращаются уважительно, оберегая ваше преимущество. Но эти слова обращаются в ханжеский бред для миллионов людей, застрявших в компаниях, где их унижают и притесняют, где их цель – выжить, сохранив здоровье и самооценку, и получить на хлеб собственной семье, а не выполнять великие дела для компании, которая относится к ним как к грязи.
Организации, сотрудники которых в далеком прошлом наплевали на собственную работу, страдают низкой эффективностью. Но, по-моему, в случае если начальники каждый день унижают собственных людей, то они приобретают то, чего заслуживают, другими словами ничего не приобретают.
В то время, когда организационная судьба принимает таковой некрасивый оборот, связывать самоуважение и собственное достоинство с тем, как к вам относятся люди, и вкладывать все свои силы и эмоциональную энергию в работу – верный путь к эксплуатации и саморазрушению. Инстинкт самосохранения требует иногда противоположной реакции: обучиться ощущать и практиковать безразличие и эмоциональную отстраненность.
В то время, когда работа воспринимается как долгое личное оскорбление, нужно сосредоточиться на ее автоматическом исполнении, максимально избегая размышлений об окружающих козлах. Думайте о чем-то приятном так довольно часто, когда сможете, и продолжайте это занятие изо дня в сутки , пока в компании что-нибудь не изменится либо не подвернется лучший вариант.
Все сталкиваются с нехорошими обстановками, каковые волей-неволей приходится волноваться. Никто не владеет полной властью над собственным окружением, и любой иногда должен пребывать в гнетущей компании придурков, которых не переделать. Довольно часто лучший выход из эмоционального тупика, связанного с событиями, – наплевать на собственную работу, компанию и особенно на всех этих подлецов.
Как сказал Уолт Уитмен, «…все отпусти, что твой дух обижает».
Я думаю, это красивое и краткое резюме преимуществ безразличия к мудакам на работе и любым подобным проблемам. Кое-какие исследователи считают, что бесстрастное отношение оказывает помощь людям избежать «эмоционального выгорания», происходящего в следствии постоянного действия чужих неприятностей. Кристина Маслак именует бесстрастное отношение «совершенным подходом для профессии медика, поскольку он является сочетанием сострадания, эмоциональной отстраненности и… еще более беспристрастной объективности».
Но Маслак установила, что представителям и медикам запасных профессий тяжело поддерживать этот баланс: «Либо человек честно заботится о вторых (и выгорает), либо притворяется (обычно достаточно не хорошо), по причине того, что в конечном итоге ему все равно. Сущность в том, что вы имеете возможность ощущать или озабоченность, оправданную привязанностью, или безразличие в отсутствие таковой привязанности, поскольку испытывать беспокойство либо страсть без эмоциональной привязанности весьма тяжело, в случае если по большому счету вероятно».
Если вы не имеете возможность вынудить себя тревожиться о хороших сотрудниках, организации и клиентах, это показатель, что вам необходимо передохнуть, обучиться чему-то новому либо, пожалуй, поменять работу. Но «включить» отстраненное безразличие, а несложнее говоря, наплевать на все – время от времени лучшее, что возможно сделать для выживания в условиях постоянного унижения. Поразмыслите о том, что делала Рут, воображая себя плывущей через речные пороги ногами вперед, пока подлецы осыпали ее оскорблениями.
Физически Рут сидела за столом, но в мыслях она не была рядом со собственными мерзкими и подлыми сотрудниками; их мнения не оказывали влияние на ее чувство собственного преимущества, их ужасные слова не касались ее души – она была в другом, лучшем мире.
Стремитесь к мелким победам
Свойство брать под контроль мелкие, кажущиеся тривиальными вещи – это отличительная черта людей, переживающих страшные и неуправляемые события, а также стихийные бедствия, кораблекрушения, взятие в заложники либо в плен. Адмирал Джеймс Стокдейл пребывал в плену в Северном Вьетнаме с 1965 по 1973 г. Он отыскал характерную изюминку всех военнопленных, каковые, как и он, сумели пережить столь жёсткое опробование: «Мы осознали, что, в то время, когда человек находится в камере-одиночке и видит раскрывающуюся дверь раз либо два в день и лишь для того, чтобы получить миску с похлебкой, спустя какое-то время в темноте и изоляции он осознаёт, что обязан придумать себе что-то наподобие ритуала, если не желает превратиться в животное.
Для большинства из нас ритуалом стали молитвы, тайное общение и физические упражнения». Стокдейл и его товарищи по несчастью выжили, придумывая много маленьких действий, каковые они имели возможность выполнять ежедневно, чтобы получить хотя бы капельку контроля над собственной судьбой. Они молились, отжимались либо старались придумать новый метод послать тайное сообщение вторым заключенным.
Правильные изучения подтверждают тот факт, что чувство контроля – осознание свойства руководить хотя бы малыми качествами собственной судьбы – сильно воздействует на благополучие человека. Разглядим одну весьма убедительную научную работу, совершённую Элен Лангер и Джудит Родин в зданиях старых. Для одной группы больных устроили лекцию и поведали о том, что может сделать для них персонал; потом им дали комнатное растение и заявили, что медсестры о нем позаботится; заявили, в какие конкретно вечера возможно взглянуть фильм.
Больных из вторых (достаточно похожих) групп того же дома старых подбодрили словами о важности их контроля над собственной судьбой, попросили смотреть за новыми комнатными растениями и внесли предложение выбрать эргономичный вечер для похода в кинотеатр, время телефонных разговоров и еды, и дизайн холлов и интерьера палат. Такие маленькие различия произвели громадный эффект. Больные с громадным контролем над собственным бытом не только чаще принимали участие в развлекательных мероприятиях и более позитивно наблюдали на судьбу в целом, процент смертности среди них был ниже на целых 50%, чем в первой группе.
Психолог Карл Вайк говорит, что рвение к мелким победам довольно часто оказывается более эргономичной и в конечном итоге более действенной стратегией, чем прицел на большие успехи. По словам Вайка, попытка разом решить громадные неприятности может оказаться сложной и выбивающей из колеи задачей, которая повлечет за собой тревожное чувство бессилия перед лицом опробования, которое, быть может, и не нагрянет. Преимущество малых действий в том, что они вызывают заметные и в большинстве случаев успешные перемены.
Как мы видели на примере адмирала Стокдейла и больных дома старых, чувство контроля может ослабить беспомощности и ощущение безнадёжности.
Вайк кроме этого говорит, что большая часть мировых проблем решаются лишь посредством маленьких шагов. Нет моментальных масштабных волшебных ответов неприятности мирового голода либо загрязнения внешней среды, но прогресс возможно достигнут, в случае если множество людей будут предпринимать мелкие хорошие шаги в верном направлении.
Еще одно преимущество данного подхода содержится в том, что упрочнения, направленные на громадную победу, провоцируют огонь в ответ более сильного соперника, в то время как при мелких побед тот может сделать вывод, что через чур хлопотно заниматься противодействием таковой ерунде, либо по большому счету их не подметить. Но нельзя исключать, что со временем серия мелких побед превратится в громадную победу над оппонентом.
Сущность выживания на работе, где кишат мудаки, пребывает в следующем: если вы не имеете возможность сбежать оттуда, то начните искать простые методы забрать хоть какой-то контроль в собственные руки. Попытайтесь придумать мелкие шаги для понижения действия яда, распыляемого мерзавцами. Создавайте поддержки и очаги безопасности, поскольку помощь вторым сама по себе нужна для вашего психологического здоровья.
В случае если нельзя одержать громадную победу в войне против подлецов, попытайтесь искать мелкие сражения, каковые вы имеете возможность победить. Так как полученное чувство контроля над событиями будет поддерживать ваш дух. И в случае если мелкие победы друг за другом начнут накапливаться, кто знает, быть может, вы медлительно, но правильно начнете поменять правила собственной организации в лучшую сторону – от апологетики агрессивного поведения к правилу «не трудитесь с мудаками».
Ограничьте собственную уязвимость. Спрячьтесь от действия подлецов
Использование тактики уклонения от общения с мудаками снижает ущерб, причиняемый ими, двумя методами. Во-первых, ограничивая интенсивность и частоту столкновений с неприятными людьми, их презрительными взглядами и оскорбительными словами, вы страдаете меньше. Во-вторых, как мы уже видели, все, что оказывает помощь взять хоть малую толику контроля, защищает ваше чувство собственного преимущества, физическое здоровье и душевное состояние.
Мое первое предложение: выбирайте время и такое место, где вы не пересечетесь со собственными мучителями.
Видьтесь с ними как возможно реже. Планируйте заседания так, дабы они были маленькими (кстати, недавние изучения обрисовывают деловые встречи в помещениях без стульев). Опыт Аллена Блудорна и его сотрудников из Университета штатов Миссури – Колумбия заключался в сравнении ответов, принятых 26 группами, участники которых находились на протяжении маленьких (10–20 мин.) заседаний, и 55 группами сидевших людей.
В первом случае на принятие ответов ушло на 34% времени меньше, чем во втором, при столь же высоком качестве.
Кроме экономии рабочего времени за счет проведения заседаний с известными придурками в помещениях без сидячих мест, вы вероятнее как минимум на 34% ограничите время собственной подверженности вредному влиянию. Само собой разумеется, для этого пригодится оснастить конференц-залы «стоячими» столиками без стульев, но эти упрочнения будут полезны сотрудникам вашей компании с позиций управления-и тайм менеджмента мудаками, а также в плане сокращения затрат на офисную мебель.
Помимо этого, вы имеете возможность воспользоваться информационными разработками, каковые довольно часто делают функцию буфера между вами и одним агрессивным подлецом либо скопищем аналогичных ему козлов. Так, кроме стратегии «помойки сатаны», обрисованной в начале данной главы, Рут отгораживалась от своих мучителей режимом телефонной конференции – ей не приходилось терпеть пренебрежительное выражение, написанное на их лицах, выяснялось несложнее эмоционально отстраниться от своих обидчиков, а случалось, что она в сердцах отключала тошнотворный голос какого-нибудь придурка. Тем самым Рут «осуществляла контроль» злобность сотрудников и переключала внимание на помощь хорошим людям в компании.
Но имейте в виду следующее: в то время, когда группы вместо очных заседаний трудятся в режимах электронной переписки либо конференц-звонков, участники склонны чаще ссориться и меньше доверять друг другу. По-видимому, это происходит вследствие того что люди, не присутствуя на заседании лично, не приобретают полной картины происходящего.
телеконференции и Электронная почта не снабжают нас достаточным количеством информации о требованиях к реальной обстановке и участникам, в которой они трудятся, и не смогут передать какие-то нематериальные нюансы общения типа выражения лица, интонации, позы либо неспециализированного настроения группы. Исходя из этого среди участников группы формируется неполное доверие и довольно часто негативное вывод приятель о приятеле.
Мои стэнфордские коллеги Памела Хиндс и Дайан Бейли обосновывают, что конфликт (особенно разногласия, окрашенные враждебностью и гневом) более возможен, а обоюдное доверие заметно ниже, в то время, когда участники рабочих групп общаются не лично, а опосредованно, другими словами посредством IT. Если вы пребываете в группе, взаимодействующей по большей части через интернет либо по телефону, и в случае если в ней, наверное, окопалась целая свора придурков, то разработки смогут скорее разогревать проблему, чем защищать вас от нее.
В таких случаях имеется суть израсходовать время на индивидуальные встречи, чтобы выяснить, с каким прессингом сталкиваются люди, и укрепить доверие. Но вы имеете возможность появляться и в ситуации Рут, имевшей обширный опыт личного общения, в котором коллеги уже доказали, что они мерзавцы. А вдруг так, то email, всемогущая кнопка и телефонная конференция «отключить звук» окажут помощь вам защититься от их ядовитых укусов.
Создавайте территории безопасности, помощи и здравомыслия
Находите и создавайте территории, где возможно спрятаться от подлецов и пообщаться с хорошими людьми. Делая это, вы снизите действие на вас придурков, дадите себе передышку и обеспечите элемент контроля над местом и временем грязной работы собственных обидчиков. Такими территориями могут служить целые строения либо помещения.
К примеру, медсестры, которых изучали мы с Дэниелом Денисоном, пребывали в осаде наглых и бессердечных врачей, среди которых безрадосно прославился «врач Гусак», обожавший преследовать, оскорблять и лапать медсестер. Дамы нашли убежище в помещении отдыха среднего медперсонала, куда докторам заходить не разрешалось. Это была территория безопасности, где возможно было поболтать, пожаловаться, разрешить и получить эмоциональную помощь.
Напряжение, чувствуемое большинством сестер, спадало через секунду по окончании того, как они входили в помещение.
Еще один метод отыскать территорию безопасности – это присоединиться к тайной сети жертв агрессивного поведения либо самому создать ее. Пара секретарей одного университета организовали настоящую молитвенную группу. в течении нескольких месяцев они систематично виделись, направляя собственные духовные упрочнения на сокращение нахождения в должности ожесточённого и невежественного декана.
Они молились так: пускай с ним что-нибудь случится – не через чур ужасное, но нехорошее достаточно, дабы ускорить его уход! (Увы, их упрочнения не оправдались, пока я пишу эти слова, он все еще трудится. ) Я уже упоминал в собственной книге похожий случай, о котором мне написала супруга одного большого начальника. Его всячески притеснял и травил неугомонный CEO.
В данной компании люди, пребывавшие у него «под прицелом», планировали тайком в кабинетах, говорили, подбадривали друг друга, страшно опасаясь, что кто-нибудь из них «сдастся неприятелю» и на оставшихся неугодных обрушатся дополнительные репрессии. В некоторых организациях, где тон задают воинствующие подлецы, их жертвы весьма опасаются расправы, потому, что любое их общение между собой рассматривается как тайное и запрещенное воздействие. Но создание территорий безопасности стоит риска, потому, что испытываемый людьми прессинг через чур велик.
Такими маленькими территориями смогут стать кроме того мгновения кратких сотрудничеств с клиентами и доброжелательными потребителями. Как-то я стоял в очереди в аптеке Longs в Морага, штат Калифорния. Отечественным кассиром был весьма юный юноша (назовем его Крис).
До тех пор пока он обслуживал даму, находившуюся передо мной, зазвонил телефон магазина. Но Крис был через чур занят собственной клиенткой и не смог ответить.
Приблизительно через 60 секунд сотрудница из соседней кассы, повернулась в отечественную сторону, окинула его ненавидящим взором и завопила: «Крис, ты по большому счету обычный? Оглох ты, что ли? Телефон звонит!
Забери трубку!!!» Крис залился краской и, казалось, готов был расплакаться. Покупательница, находившаяся передо мной, взглянула ему в глаза и весьма звучно сообщила: «Не обращайте на нее внимания, Крис, я считаю, что вы трудитесь отлично». На лице юноши отразилось огромное облегчение, и было видно, что он успокоился.
чуткие клиенты и Внимательные коллеги наподобие данной дамы окажут помощь вам смягчить стресс работы в болоте мудаков. И, как убедилась Рут со своей стратегией «помойки сатаны», беседы жертв агрессии станут более действенными, если они начнут обмениваться приемами, помогающими выжить под натиском подлецов. Но обсуждение собственных неприятностей с другими людьми – не панацея; в действительности, это палка о двух финишах.
В соответствии с итогам изучения Лорали Кишли и Стива Харви, эмоциональная помощь друзей, родственников, непосредственных начальников и коллег, которую искали обиженные люди, весьма слабо (не смотря на то, что и позитивно) воздействует на их психологическое здоровье. Кишли и Харви утверждают, что социальная помощь довольно часто дает мелкий эффект, потому, что жертвы чаще говорят с теми, кто не имеет возможности остановить самодуров и хулиганов.
Что еще хуже, я понял, что беседы, сессии обмена сплетнями а также сеансы терапии, проводимые специалистами, время от времени смогут навредить. Такие сборища иногда вырождаются в «сеансы для хлюпиков» – жертвы горько жалуются, как нехороши их дела и как ненужны все попытки прекратить травлю. Я замечал, как это происходит в военного госпиталь: в том месте внешние консультанты проводили семинары на тему эмоционального выгорания на работе.
Эти не хорошо продуманные занятия начинались со статистики омерзительного обращения докторов с медсестрами, перечисления вторых бессчётных источников стресса (к примеру, непродуманные ответы руководства, сложные их семьи и пациенты и без того потом). Лавина нехороших новостей вызывала у слушателей желание жаловаться на беспомощности и чувство безнадёжности. Такая неконструктивная обстановка появлялась в основном вследствие того что консультанты не направляли беседу в русло переосмысления негативных неприятностей либо разработки стратегий мелких побед, не говоря уже об организационной стратегии введения правила «не трудитесь с мудаками».
Я задал вопрос одну медсестру о ее впечатлении от семинаров, и она ответила: «Я постоянно прихожу на занятия с хорошим настроением и постоянно ухожу в депрессии. Они вынуждают меня ненавидеть собственную работу.
Все, что мы делаем, – это скулим, скулим и скулим!» Не забывайте, что эмоции очень заразны, исходя из этого, планируя устраивать территории безопасности, сети для общения и организовывать регулярные встречи для дискуссии приемов нейтрализации мудаков, сосредоточьтесь на переосмыслении случившихся событий и понижении напряжения, займитесь методами, разрешающими одерживать мелкие победы. Не создавайте территории, генерирующие и распространяющие отчаяние.
Сражайтесь и одерживайте мелкие необходимые победы
Применение стратегии мелких побед усиливает чувство контроля над событиями, делает все около чуточку лучше, разрешает дистанцироваться от мерзкой и порочной среды, в которую вы угодили, а также, быть может, начнет медлено поменять ее в лучшую сторону.
Этот подход требует постоянного поиска настоящих возможностей одерживать мелкие, но такие приятные победы – он требует тактики, которую удачно использует большая часть из 120 американских трудящихся, давших интервью автору Gig, и особенно те из них, кто трудился с агрессивными людьми. Кое-какие из храбрецов книги вместо ответа на хамство искали моменты, в то время, когда возможно было мягко посоветовать разъяренному оскорбителю, что не следует бушевать, лучше успокоиться и решить проблему миром.
Тюремный охранник Франклин Робертс поведал, что ни при каких обстоятельствах не кричит на заключенных: «Они злятся на меня, орут до беспамятства… с ума сходят. Но ты не кричишь в ответ. Перед этими юношами принципиально важно не утратить лицо.
Они кричат – ты шепчешь в ответ. Ты просто не пляшешь под их дудку».
Как отметил Робертс, не смотря на то, что арестанты страшны и постоянно будут кричать, тюремный охранник неспешно купит их уважение, в случае если будет держать себя нормально. На него будут меньше кричать, ему будут реже угрожать, понижаются шансы, что на него нападут.
Практически всем из нас не приходится получать на судьбу, защищая осуждённых, но для противостояния мудакам на любом рабочем месте мы можем применять способ Робертса – неизменное самообладание в ответ на выходки страшных и рассерженных людей. Если вы сумеете разрешить им понять, что неуязвимы перед их выходками, то, быть может, им передадутся ваши доброжелательность и спокойствие и они начнут относиться к вам с уважением, кроме того не проявляя той же вежливости к вторым.
Мягкое перевоспитание – вариация стратегии мелких побед, выстроенная на сотрудничестве с мудаками. Мысль пребывает в том, дабы нормально растолковать мучителю причины и свои требования, по которым вы не обязаны выслушивать его злобные тирады. Пример Лупиты Перес, водителя автобуса из Лос-Анджелеса, приведенный в книге Gig, демонстрирует, как она пользовалась данной тактикой, дабы успокаивать разгневанных граждан.
Заберём пассажирку, которая принялась кричать: «Тебе платят за безделье! Ты ничего не делаешь – руль». На эту истерику Перес нормально ответила: «Я обязана не только заботиться о вас и остальных пассажирах автобуса, но и смотреть за самим автобусом, за собственными действиями, за пешеходами, пересекающими улицу, за водителями вторых машин…
Госпожа, я с удовольствием уступлю вам собственный место, а сама присяду в том месте позади и расслаблюсь». Мегера извинилась, и, как вспоминала Перес: «Я наподобие как открыла ей глаза». Мелкие победы наподобие данной не только дают обиженному человеку чувство контроля над обстановкой, но и на пару-тройку мин. улучшают мироощущение.
Последовательное и умелое применение данного подхода к придуркам и серия мелких побед над ними неспешно мягко перевоспитают источники враждебности (в этом случае неотёсанных пассажиров).
перевоспитание и Деэскалация конфликта – довольно качественные стратегии. Очевидно, и они смогут потерпеть провал, но шансы утихомирить мерзавцев подходом «подставь другую щеку» и вовсе очень мелки. Более рискованные стратегии мелких побед влекут за собой открытую конфронтацию с самодуром, честную месть, возможность поставить подлеца на место, и разоблачить и скомпрометировать его.
Но имейте в виду, что такие способы страшны: агрессия порождает агрессию, и вы рискуете запустить порочный круговорот личных нападок и оскорблений. А сражаться с человеком, превосходящим вас по силам, возможно страшно для вашего психологического здоровья. И все же, если вы изучите собственного обидчика, найдёте подходящий момент и решитесь попытаться, то имеете возможность одержать парочку хоть и мелких, но ответственных побед.
Совет для начинающих: выжидайте до тех пор, пока не наступит эргономичное время, дабы отплатить вашему местному придурку за все оскорбления, каковые вам было нужно перенести, и разрешите себе почувствовать сладкий вкус мести. Моя любимая история «расплаты» пришла от продюсера с бостонской радиостанции, с которой я общался по поводу собственного выступления в передаче. Дама поведала мне о собственном ужасном боссе.
Юноша «сделал в много раза больше», чем она, и всегда «умалял ее успехи и нарушал ее личное пространство». В частности, он забрал за обычай съедать то, что продюсер приносила с собой, – к ее столу и уничтожал часть обеда либо приготовленные для перерыва вкусности. Дама чувствовала, что в ее пространство вторглись, что ее обобрали, и не смотря на то, что она неоднократно возмущалась этим хамством, шеф продолжал собственные выходки.
в один раз она сделала пара конфет из Экс-Лакса, слабительного со вкусом шоколада, и покинула их у себя на столе. Очевидно, шеф пришел и сожрал их без спроса. В то время, когда она сказала ему, из чего сделаны «конфетки», «он не очень-то был рад».
Месть совершилась не только чтобы повеселиться, в ее основе лежало желание расквитаться с хулиганом тогда, в то время, когда он не смог аргументированно защититься. Это было наказание за постоянную кражу ее еды, и он знал это.
Еще об одной тактике мщения мне поведала моя приятельница Сью Шарман, на данный момент президент National Labor College (Силвер-Спрингс, штат Мэриленд). В 1970-х годах Сью пара лет трудилась водителем автобуса в Энн-Арбор, штат Мичиган, и со временем стала профсоюзным фаворитом. Кроме того в таком довольно маленьком городе, как Энн-Арбор, водителям автобусов всегда усложняли жизнь другие участники перемещения, обычно настроенные враждебно и враждебно.
Сью говорила, что, в то время, когда брала под собственный крыло водителей-новичков, в первую очередь растолковывала им: у умелых водителей «ни при каких обстоятельствах не бывает случайных аварий». Аварии должны являться «наказанием», которое шофер автобуса намеренно выносит «безумным автолюбителям». Водителям автобусов не запрещалось допускать не более трех аварий в год без дисциплинарного взыскания, исходя из этого она дала совет новичкам «сохранять одну на Рождество, потому что именно в предпраздничное время все придурки выезжают на дороги и вы точно захотите поквитаться с одним из них».
Водители автобусов на протяжении работ подвергаются бессчётным враждебным выходкам автолюбителей и не владеют достаточными средствами контроля над собственными мучителями. Само собой разумеется, водители автобусов сдерживаются и не так уж поддаются жажде «дать сдачи» толпе хулиганов на автостраде, но само знание, что это возможно сделать, сокровенное чувство контроля над обстановкой нужно для поддержания их психологического здоровья.
Сью неоднократно награждали за надёжное вождение, у нее была весьма маленькая статистика дорожно-транспортных происшествий за всю карьеру водителя, но, как она сравнительно не так давно писала мне: «Чудесная идея, что ты можешь наказать этих подонков, была серьёзной психотерапевтической отдушиной. Одной мысли хватало, дабы совладать со своей злобой».
Последняя тактика «ответных военных действий» еще более рискованна, чем месть, но, срабатывая, она поразительно действенна. Я говорю о приеме «не разрешить взять себя на пушку». От влиятельных спесивых тиранов возможно услышать лишь твёрдые монологи, но, мало понаблюдав за ними, иногда осознаёшь, что это овцы в волчьей шкуре (как и большая часть школьных хулиганов, которых я встречал в молодости).
Одна читательница Harvard Business Review поведала мне о том, как она разоблачила одного для того чтобы скандалиста.
Желаю добавить, что подлецы в большинстве случаев выбирают людей, каковые не смогут за себя постоять. Раньше я трудилась в социальной работе, где был один «храбрец» – мы его так и кликали – майор в отставке, которому страшно нравилось «живьем сдирать кожу» с тех, кто показывал слабость, беззащитность либо нерешительность в любой форме. Несколько раз «храбрец» принимался и за меня.
в один раз, в то время, когда он снова решил поразвлечься так, чаша моего терпения переполнилась; я смерила его ледяным тоном и суровым взглядом сказала: «Если вы еще раз заговорите со мной подобным образом, я вас вон! Мне платят не за ваши выходки, и я больше не потерплю ни унижений, ни оскорблений, ни любого другого дерьма от вас!» И, понимаете, мне больше не было нужно терпеть. Он осознал намек.
Храбрости данной читательницы HBR направляться дать должное. Менее рискованная тактика – замечать, пока окружающие не наберутся мужества и не дадут отпор местному мудаку. И в случае если, как в прошлом случае, ужасный трепач ретируется, значит, ваши шансы на мелкую победу выше.
А если вы и ваши замученные сотрудники объединитесь против него, он, в полной мере быть может, поменяет собственный поведение либо, что значительно лучше, уволится.
Вывод: может, вы и могут выдержать все, но вправду ли вы в ловушке?
Если вы появились в безнадёжной обстановке, в то время, когда приходится трудиться с мудаком либо, что еще хуже, с целым скопищем аналогичных «милых» личностей, то постоянно найдутся методы сократить причиняемый ими ущерб. Возможно обезопасисть собственный разум и тело, переосмысливая оскорбления как что-то, в чем вы не виноваты, и сознавая, что оно не провалится сквозь землю как по волшебству. Либо возможно обучиться плевать на придурков и их мерзкую организацию.
Полезно искать возможности для мелких побед, предпринимать попытки сражаться в тех маленьких стычках, где имеется хороший шанс победить. Скромные победы окажут помощь вам получить элементы контроля и просто почувствовать, что дела медлено налаживаются. Если вы продолжите ослаблять ужасную местную культуру, базирующуюся на унижениях и издевательствах, и сотрудники присоединятся к вам, то дела смогут наладиться, кроме того в долговременной возможности.
Я написал эту главу, по причине того, что многие люди вправду попали в западню и, не имея дорог отхода, вынуждены трудиться с кучей ужасных типов по денежным обстоятельствам. И, само собой разумеется, каждому из нас приходится иногда терпеть от мудаков.
Но существует обратная сторона медали. Обрисованные идеи смогут обеспечить людей той защитой (либо, что хуже, иллюзией защиты), которой окажется достаточно, дабы не покидать работу, ставшую местом постоянных унижений, кроме того тогда, в то время, когда имеется возможность уйти. Меня, к примеру, тревожат сообщения Джерролда из книги Gig о постоянных унижениях от Брэда, аккуратного продюсера, перед которым он так заискивал.
Я опасаюсь, что Джерролд терпением и стойкостью имел возможность дать неверную идею собственному тирану: мол, оскорбления а также нападения на подчиненных в полной мере приемлемы легко вследствие того что он могущественный человек и богатый, делающий серьёзные вещи. Джерролд шутил, что, вероятнее, будет трудиться на Брэда , пока у него не произойдёт нервный срыв. Это было бы смешно, если бы не было так безрадостно.
К сожалению, если вы ведете себя как Джерролд и обучились удачно снижать собственные ожидания от работы, утешаясь мелкими победами, то, быть может, вам не уйти от самодура-босса либо из организации с недружелюбной культурой.
Как мне думается, Джерролд и сам, возможно, не отказался бы подхватить «лихорадку мудака», в случае если это помогло бы ему стать таким же богатым, могущественным и известным, как Брэд. Я бы желал, дабы каждому мерзавцу было не хорошо неизменно и во всем. Все они мне ужасны, и я стыжусь собственных воспоминаний о обстановках, в то время, когда сам ничем от козлов не отличался.
К сожалению, не обращая внимания на то что мудаки приносят вреда значительно больше, чем пользы, следующая глава говорит о том, что в их поведении имеется собственные плюсы.
Мы подготовили специально для вас занимательный тест, при помощи которого возможно выяснить, подходит ли вам ваша работа либо нет.
© TimesNet.ru
