40 Главных правил делового этикета, которые должен знать каждый образованный человек
Этикет делового общения и его главные правила
Если вы понимаете язык этикета, выявите направленные вам невербальные сигналы и понимаете, как отвечать на них, значит, вы в игре.
Хорошие манеры при входе в лифт способны поднять вас к вершинам карьеры. А знание того, кто первым поднимается по офисной лестнице, может послужить ступенью к деловому успеху. Кто-то возразит, что это мелочь.
Но «из мелочей складывается совершенство, а совершенство – это не мелочь»!
Создатель книги «деловой этикет и Хорошие манеры» – Елена Бер – имиджмейкер, психолог, искусствовед. 15 лет трудится на рынке имидж-одолжений. В круг профессиональной деятельности входит проведение тренингов по формированию имиджа, хорошим манерам и этикету, деловому протколу, консультирование частных и организаций лиц.
Язык жестов и тела – обычные неточности
Психологи утверждают, что при общении солидную часть информации мы показываем посредством невербальных средств (исследователи именуют различные цифры – от 60 до 90%): жестов, мимики, тембра и интонации голоса, поз.
Достаточно прочно утвердилось толкование некоторых обычных жестов. К примеру, поза «фигового страницы» (ладони сомкнуты так, что руки образуют перевернутую букву «V») говорит о неуверенности и застенчивости в себе. В случае если же вы делаете суетливые перемещения, покачиваетесь из стороны в сторону либо прикасаетесь к лицу либо волосам, то усиливаете собственное нервное напряжение и отвлекаете окружающих.
Невербальные коммуникации лежат в плоскости как психологии, так и хороших манер. К примеру, говоря с людьми, не требуется обширно расставлять ноги, горбиться и держать руки в карманах. жесты и Такие позы некрасивы и создают на собеседника неприятное чувство, ставя под вопрос возможность хорошего общения.
Изучаи?те психологию, дабы понимать язык жестов и видеть подтекст в жестах и движениях собеседника. Считается, что скрещенные на груди руки – символ того, что человек готов к сопротивлению либо пробует отгородиться от контактов, закрыться.
Многие из обычных неточностей в невербальнои? коммуникации люди совершают неосознанно, по привычке либо от излишнеи? эмоциональности – исходя из этого своим жестам, интонациям и мимике направляться уделять повышенное внимание:
- Излишняя жестикуляция, при беседе не приветствуется. Жесты должны быть сдержанными – собеседников может смутить чрезмерная экспрессия
- Дверь за собои? направляться закрывать мягко. Уи?ти, хлопнув дверью, – значит показать невоспитанность либо агрессию
- Не поворачиваи?тесь спинои? к собеседнику либо к кому-либо, находящемуся поблизости
- Не делаи?те ход вперед, в случае если собеседник делает ход назад – тем самым он, быть может, бессознательно пробует разрешить понять, что вы вторгаетесь в его личное пространство
- Говоря, не пожимаи?те плечами – собеседнику может показаться, что вы сомневаетесь в его словах.
- в течении встречи не следует наблюдать на часы – окружающим может показаться, словно бы вы тяготитесь общением и торопитесь уи?ти
Деловые переговоры
Деловые переговоры – это общение между двумя и более сторонами, основная цель которого, как минимум, улучшить отношения между сторонами, как максимум – наи?ти и совместно принять взаимовыгодное разумное ответ. Сегодняшние успехи цивилизации разрешают проводить переговоры удаленно, но сложно переоценить важность живого общения: и в отечественное технологичное время принципиальные вопросы принято решать при встрече.
Подготовка переговоров складывается из проработки делового протокола, принятого в среде бизнесменов и дипломатов, и из содержательнои? части – вопросов, каковые направляться обсудить.
направляться шепетильно готовить и протокольную и содержательную части. Приглашать партнеров на переговоры направляться не меньше чем за 14 дней, дабы они кроме этого смогли готовиться – это сэкономит время и создаст условия для эффективнои? коммуникации. Что касается состава делегации, то на переговорах должен быть паритет, другими словами равное количество участников с обеих сторон и соответствие должностеи? представителеи? с каждои?.
На встречу приглашаются лишь те сотрудники, чье присутствие деи?ствительно нужно. Место проведения переговоров предлагает приглашающая сторона, но приглашенная в праве как принять, так и отвергнуть его.
Не рекомендуется назначать переговоры на раннее утро либо позднии? вечер.
Пунктуальность – необходимое Условие переговоров. опоздание вынудит Усомниться в вашеи? надежности как партнера. Но не следует приходить раньше назначенного времени, дабы не поставить принимающую сторону в неловкую обстановку.
Совершенное место для встречи – переговорная помещение, где нет ничего, что отвлекает внимание участников встречи.
Ваше невербальное поведение на переговорах должно отражать заинтересованность в финале встречи и внимание к обсуждаемым вопросам, исходя из этого нельзя:
- зевать либо заниматься вторыми посторонними делами
- рисовать в записях, оставлять включенными мобильные телефоны
- играться ручкои?
Мобильный этикет
Самое основное правило мобильного этикета продиктовано здравым смыслом: мы вправе пользоваться мобильным телефоном, в случае если мы наряду с этим не ограничиваем свободу вторых людеи?, не ущемляем их интересы и не нарушаем их privacy (конфиденциальность).
Звонить на мобильныи? телефон по деловым вопросам необходимо в рабочее время, в будни им считается временнои? промежуток с 9:00 до 21:00. сотовым телефоном.
На работе возможно пользоваться лишь для ответа деловых вопросов – не следует посвящать всех в собственные индивидуальные дела. Кроме этого нежелательно говорить по телефону.
В публичном транспорте, в ресторане и в других местах, где незнакомые люди будут вынуждены становиться свидетелями ваших личных бесед. в случае если вам позвонили, а рядом с вами другие люди, выи?дите из помещения и поговорите.
Голосовая почта
Если вы желаете надиктовать голосовое сообщение, проговорите его четко, показывая данные и личные данные собственного отдела. Сообщение должно быть маленьким. Не указываи?те в сообщении голосовои? почты пара адресов и телефонных номеров электроннои? почты, одного достаточно.
Громкая сообщение
Перед тем как перевести разговор на громкую сообщение, спросите разрешения собеседника. Не отвечаи?те на звонок по громкои? связи и не проверяи?те голосовую почту по громкои? связи – особенно если вы трудитесь в громадном людном офисе, а не в отдельном кабинете. Это будет отвлекать окружающих.
Как рассаживать гостеи? на официальных приемах
- Первои? садится за стол хозяи?ка и приглашает гостеи? занять места
- За столом мужчины чередуются с дамами
- Жены либо сотрудники однои? компании не сидят рядом между собой
- Мужчины оказывают помощь сесть женщинам по соседству, после этого усаживаются сами
- Самое почетное место на мужском приеме – справа от хозяина. В случае если прием с участием дам, то справа от хозяи?ки. В случае если почетныи? гость приглашен с супругои?, то гостья садится слева от хозяина приема, а гость справа от хозяи?ки – очевидно, , если хозяи?ка и хозяин сидят рядом
- По окончании трапезы хозяи?ка выходит из-за стола первои?, подав сигнал остальным гостям
Рабочий этикет в различных государствах мира
Инструкцию к деи?ствию британцы облекают в форму вежливои? просьбы. Однако делать ее в обязательном порядке.
В случае если у вас беспорядок в деловых бумагах, немцы сделают соответствующие выводы. категорически запрещается нарушать объёмы и сроки работ, оговоренные в соглашении. Все до единого пункта должны неукоснительно исполняться.
Деловые переговоры во Франции, в большинстве случаев, начинаются не раньше 11 часов утра. Переговоры лучше вести на французском языке, потому, что трепетное а также болезненное отношение французов к культуре и своему языку вовсе не миф.
Громадное значение в америке придается семье и увлечениям. Исходя из этого в кабинете американца вы постоянно увидите фотографии его родных и предметы, которые связаны с его хобби. Но это вовсе не свидетельствует, что возможно сказать на индивидуальные темы.
Личная информация (возраст, физические параметры, семеи?ное положение, религиозные и политические взоры) доступна лишь родным и близким и не подлежит дискуссии.
Итальянцы уделяют громадное внимание трапезе, исходя из этого довольно часто встречи назначаются в ресторане. Отказываясь от угощения, вы рискуете утратить партнеров. Действительно, договоренности, достигнутые на протяжении застолья, означают мало.
Решения принимаются позднее.
Деловые беседы ни при каких обстоятельствах не начинаются с вопросов бизнеса. Принято поболтать и о жизни. Не задаваи?те лишь вопросов о политике и семье, и не отзываи?тесь пренебрежительно о футболе.
Конфуцианское правило гласит: женщина и мужчина не должны касаться друг друга, в то время, когда дают либо берут что-то. Исходя из этого избегаи?те прикосновении? к даме. Кроме этого не принято открывать перед неи? дверь либо уступать место.
Приветствие в Японии сопровождается вежливои? улыбкои? и поклоном как минимум в 15 градусов. Более уважителен поклон в 45 градусов. В то время, когда японцы приветствуют крайне важную персону, то поклон может составлять все 90 градусов.
С партнерами из зарубежных стран японцы смогут обменяться рукопожатием. Но в случае если вам поклонились, ответьте хотя бы маленьким поклоном, сложив ладони на уровне лица. Избегаи?те прямого глазного контакта.
Арабы вольно обращаются со временем. Приехав к условленному часу, вы имеете возможность не застать арабского партнера, но вас прекрасно встретят и угостят кофе, которыи? будут подливать, пока вы не покачаете чашечкои? в знак того, что больше не желаете. Деловые ответы принимаются, в большинстве случаев, на высоком уровне и не зависят от тех, кто ведет переговоры.
Исходя из этого порои? процесс ответа затягивается на продолжительныи? срок.
умение и Терпение ожидать окажет помощь вам вести бизнес на востоке.
Маленькие рекомендации делового этикета
При знакомстве, в то время, когда вас воображают либо вы представляетесь сами, не торопитесь подать руку. Тот, кому вас воображают, обязан сделать это первым. Не забывайте: в соответствии с деловому этикету, на официальнои? встрече целовать женщинам руку не принято (правильно светского этикета целуют руку только замужним дамам и только в помещении).
Бизнес-этикет не приветствует рукопожатие обеими руками, потому, что оно предназначено для проявления более родных отношении? с людьми. Более того, такои? жест люди смогут воспринять как попытку показать снисходительность либо покровительствовать. Но не следует забывать о кросс-культурных различиях – к примеру, американцы обожают данный жест и вычисляют его уместным в деловых коммуникациях.
Если вы не застали человека на месте, но желаете подтверждать ему уважение, загните правыи? верхнии? угол у оставленнои? вами визитки.
Сейчас беи?джи употребляются во всем мире – на них может находиться информация не только об его должности и имени носителя, но логотип компании а также фотография. Любопытно, что с момента изобретения (а принято вычислять, что первые беи?джи показались в англии в конце XIX века) внешнии? вид беи?семь дней? мало изменился – совершенствуется только застежка, к примеру, стали широко распространены беи?джи на ланъярде – особом вытяжном шнуре для крепления.
Проявление несложного людской внимания со стороны начальника постоянно вдохновляет сотрудников. Глава обязан подмечать удачи подчиненного и поощрять его. Пускай это будет несложная признательность, но она должна быть высказана.
Поздравить коллектив с праздником, а сотрудника с днем рождения – люди весьма ценят такие жесты.
Ко всем сотрудникам на работе направляться обращаться на «вы», это дисциплинирует и есть показателем уважения. Но, сеи?час во многих компаниях принимается за эталон общение на «ты» – на американскии? манер (в англии?ском языке, как мы не забываем, разделения на «ты» и «вы» нет, имеется только единое обращение you). Это уже стало вариантом нормы.
Но в случае если в вашеи? компании не придерживаются аналогичных правил, внедрять обращение «ты», демонстрируя прогрессивность и широту взглядов, не следует: все же общение на «ты» подразумевает родные отношения, далеко не всегда уместные на работе.
Традиции гостеприимства предусматривают разные символы внимания. возможно предложить гостям культурную программу, предоставив для этого автомобиль с водителем.
Начальник обязан встретить и проводить делегацию, а после этого приветствовать ее на официальном приеме.
Существует негласное правило (не категоричное, но желательное) – в случае если гость приезжает с супругои?, то и принимающии? начальник приезжает на первую встречу в сопровождении жены.
Протокольныи? визит в большинстве случаев проходит в помещении принимающеи? стороны. В вестибюле ассистент начальника встречает гостеи?, по окончании чего провожает их в кабинет начальника учреждения. Инициатива ухода с этого приема – за гостями.
Следующая встреча делегации? произои?дет уже на переговорах.
В деловои? среде вопрос о комплиментах неоднозначен. Делать комплименты в полной мере возможно а также нужно, но они не должны быть через чур восторженными и касаться наружности. В обоих случаях вы вторгаетесь в личное пространство собеседника, к тому же излишняя восторженность весьма похожа на очевидную лесть.
Самый удачныи? вариант – сделать комплимент деловым качествам вашего коллеги либо партнера, отметить его высокии? профессионализм, пунктуальность либо легкость в общении.
Для непринужденнои? беседы существует пара беспроигрышных тем. Уместно а также нужно обсуждать новости из сферы бизнеса, спорта, развлечении? и путешествии?, помимо этого, такие беседы легче всего поддерживать.
Любопытно, что мелодия звонка сотового телефона – еще один штрих образа человека. Психологи утверждают, что, например, люди, каковые ставят на рингтон хорошую музыку, значительно чаще далеки от музыкального мира (музыканты не слушают шедевры в таком выполнении). Это консерваторы, любящие, дабы все было «как у людеи?», во всем ценящие чувство меры.
Чем известнее мелодия, тем, согласно точки зрения психологов, консервативнее человек.
В большинстве случаев, пятничныи? дресс-код все же ближе к стилю Business Casual и не предполагает броских цветов. Базисные цвета – классические деловые: серыи?, бежевыи?, коричневыи?. Дополнительные оттенки одежды должны быть сдержанными, добропорядочными, ни за что не кислотными и не интенсивно насыщенными.
Кое-какие специалисты традиционно не советуют джинсы для ношения в деловои? среде. Но в ряде организации? джинсы сотрудники носят по пятницам, кое-какие компании так и именуют последнии? сутки семь дней – «джинсовые пятницы».
Если вы трудитесь пять из семи днеи? в неделю, то деловая одежда должна быть равна 70% вашего гардероба. Соответственно, на нее стоит тратить намного больше средств, чем на одежду для отдыха. Во всем мире деловои? имидж считается экономическои? категориеи?: инвестирование в себя, в собственную наружность, в собственные? образ приносит доход – совершенно верно равно как и инвестирования в собственные знания, умения и навыки.
Израсходуйте на деловои? гардероб такую сумму, какую разрешает ваш бюджет.
Правило для вечернего платья: чем более оно открыто сверху, тем более оно должно быть закрыто снизу – и, соответственно, напротив. Не нарушаи?те эту пропорцию открытости и закрытости.
Еще одно правило, которое относится не к одежде, а к этикету праздничных приемов: в случае если в приглашении не указано, что направляться прии?ти со спутницеи?, необходимо показаться в одиночестве.
В соответствии с неофициальнои? статистике, около 35% деловых отношении? начинаются как раз с совместных трапез. Они расширяют круг контактов, оказывают помощь наи?ти подход к клиенту, договориться о заключении соглашения, установить взаимовыгодные отношения. Это хорошии? предлог для поиска компромиссов, нужных для сотрудничества.
На коктеи?ль и фуршет возможно опаздывать и уходить оттуда возможно раньше. Но имеи?те в виду: в случае если ваш визит весьма мал, это может смотреться как неуважение к хозяевам. Напротив, нахождение на приеме от начала до конца – символ почтения.
В случае если на мероприятие приходят представители однои? компании, сотрудники не должны являться позднее начальника и уходить раньше него. В отличие от фуршета, на ужин и обед опаздывать запрещено.
В случае если это всетаки произошло, необходимо извиниться перед хозяевами.
Если вы заказали в ресторане японское блюдо (к примеру, рис, лапшу, суши либо сашими) – вам смогут принести палочки. Если вы можете ими пользоваться – превосходно. В случае если же не можете либо попросту не желаете – ничего ужасного, вы не обязаны этого делать.
Легко попросите официанта принести привычные европеи?ские устройства: вилку и нож – это совсем нормально.
Во многих ресторанах официанты уточняют сходу, какими устройствами вы предпочитаете имеется японские блюда: классическими палочками либо же понятными нам европеи?скими.
Для вежливого человека есть безусловнои? нормои? то, что злоупотреблять спиртным на корпоративных мероприятиях не следует.
Интересные факты
Истории известны случаи, в то время, когда через чур рьяное соблюдение правил этикета ни к чему хорошему не приводило.
Французскии? маршал Бессомпьер в мемуарах вспоминал, что испанскии? король Филипп III погиб от угарного газа, сидя в кресле у камина. Придворные не смогли своевременно найти единственного гранда, которыи? по дворцовому этикету был в праве двигать кресло короля.
В Таиланде туристам говорят, как в один раз перевернулась лодка, на борту которои? пребывала королева Сунанда. Но никто не посмел прии?ти к неи? на помощь. В то время, когда приехал придворныи? большого ранга, имевшии? право прикасаться к королеве, было уже поздно.
Мы подготовили специально для вас занимательный тест, при помощи которого возможно выяснить, как прекрасно вы понимаете правила этикета.
© TimesNet.ru
