Бери и делай: 77 максимально полезных инструментов маркетинга
Бери и делай
Если вы обладатель либо начальник малого либо среднего бизнеса, вам приходится примерять на себя большое количество ролей. Быть может, самая ключевая – роль маркетера.
Времени у предпринимателей меньше и меньше, а возможностей достучаться до потенциальных клиентов – все больше. Email, блоги, соцсети, видео, оптимизация собственного сайта… Что именно применять?
В маркетинге нет ничего загадочного. Это всего лишь комплект несложных ответов, за которыми в обязательном порядке должны направляться действия, помогающие завлекать новых клиентов, вовлекать их и делать вашими постоянными клиентами.
Книга «Бери и делай» полна подобными идеями, каковые возможно применить «тут и по сей день».
Вы соперничаете с идиотами, и они побеждают
Ваша неприятность в том, что:
- вы порядочны;
- вы умны;
- у вас имеется стандарты;
- у вас имеется этические правила;
- вы добросовестны;
- вы можете уделять внимание подробностям;
- у вас имеется внутреннее желание делать работу по максимуму.
Из-за чего любое из этих качеств делается проблемой?
По причине того, что вы соперничаете с идиотами, каковые:
- устанавливают более большую цену (время от времени многократно выше);
- предлагают меньше (значительно чаще значительно меньше);
- «стреляют» стремительнее;
- «стреляют» чаще;
- попусту хвастаются;
- через чур много обещают и весьма звучно кричат о собственных предложениях;
- не делают обещанного, но блестяще уворачиваются и обманывают;
- приобретают ничего не значащие призы, коллекционируют бездоказательные похвалы и обманывают всех, что они лучше вас.
Истина в том, что они нисколько не лучше вас. Ни на грамм.
Но действительность – это отечественное восприятие. Повторюсь: действительность такая, какой мы ее принимаем.
- Вы сражаетесь не на той войне.
- Вы стараетесь победить не в той игре.
- Вы то, что о вас написано в Гугл.
- Ваши клиенты видят то, что говорят им ваши советы в LinkedIn.
Практически вы вести войну на двух фронтах.
- Руководите восприятием вас и вашей компании.
- Руководите действительностью, в которой живете.
Фальсификаторы лучше справляются с имитацией. Так что вам необходимо стать лучше на деле.
В случае если восприятие и имеется действительность, то чем раньше вы начнете поменять собственный образ, тем скорее ваши потенциальные и текущие клиенты оценят вас настоящих.
Будьте настоящими!
Безотлагательно! Стратегия успеха: как CRM-совокупности смогут сократить ваши затраты и уменьшить жизнь
Будучи дипломированным национальным бухгалтером-ревизором, я многое определил о сокращении затрат за последние 15 лет. Время от времени источник сокращения не редкость достаточно неожиданным. К примеру, совокупности управления сотрудничеством с клиентами, либо CRM-совокупности (англ. customer relationship management systems).
Эта разработка в действительности оказывает помощь сократить затраты.
Как? Вот что я определил.
Автоматизация управления производственным процессом сэкономит вам время
Мой кровельщик, давешний и преданный поклонник CRM-совокупностей, поведал мне, как их использование в его бизнесе экономит время. В то время, когда поступает новый заказ, ему нужно произвести до 20 операций, включая заказ строительных материалов, отправление благодарственного письма и составление графика работы грузовиков. Он попросил меня оказать помощь автоматизировать рабочий процесс при помощи CRM-совокупности так, дабы при нажатии одной кнопки выполнялись все эти задачи, и оказались сообщения с предупреждениями и напоминаниями, дабы не осталось вопросов, о которых случайно забыли.
И это сработало! Так что в случае если исполнение повторяющихся операций занимает у вас большое количество времени, автоматизация этих задач в вашей CRM-совокупности может существенно сократить ваши рабочие часы и наряду с этим повысить производительность.
Предотвращён – значит вооружен
Вам когда-нибудь приходилось иметь дело с клиентом, что вычисляет себя центром вселенной? С клиентом, на которого ваши сотрудники тратят массу времени, а он в итоге так и не оплачивает счет? В чём секрет общения с ним?
В том, дабы сказать всем заблаговременно, что это за человек, и давить его причуды в зародыше.
Я знаю нескольких изобретательных предпринимателей, каковые применяют собственные CRM-совокупности в «борьбе» с этими клиентами. Они машинально настраивают сообщения с предупреждениями так, дабы при звонка аналогичного клиента все сотрудники сходу знали, что делать. Таких клиентов возможно выяснить на самом раннем этапе и, как сообщил бы Тони Сопрано, «разобраться с ними».
Не забывайте: это легко бизнес, ничего личного.
Чем больше «говорит» ваш сайт, тем больше «слушает» ваша база данных
Джон, мой знакомый, завлекает новых клиентов в собственный страховой бизнес тем, что проводит семинары. По большей части к нему на мероприятия приходят пенсионеры, желающие безвозмездно пообедать. Раньше, дабы пройти регистрацию в качестве участника, люди звонили в офис, а секретарь заполняла нужные анкетные формы, высылала подтверждение и после этого напоминание о мероприятии.
Попытайтесь проделывать это для много людей каждый месяц. Попытайтесь накормить жареным цыпленком всю эту толпу.
Не так-то легко.
Но сейчас всё больше людей пользуются интернетом. Исходя из этого Джон настроил собственную CRM-совокупность так, дабы импортировать эти сведенья со собственного сайта. Сейчас желающие посетить один из его семинаров заходят на его сайт и заполняют особую форму.
Эти сведенья машинально попадают в его CRM-совокупность.
Потому, что процесс автоматизирован, совокупность сама формирует запись, а после этого отправляет электронное сообщение с подтверждением регистрации и еще одно с напоминанием об участии. Совершенно верно так же эксперты по продажам приобретают дальнейшие инструкции и результаты опросов.
Данный ход помог сократить время на административную работу, а клиенты приобретали ответ значительно стремительнее. Сейчас организация семинаров обходится Джону дешевле. Время цикла продажи сократилось, и по сей день его эксперты смогут охватить больше клиентов за тот же срок.
Вот лишь цыпленок так же, как и прежде время от времени весьма сухой.
Имидж идиота может стоить вам денег
Моя супруга родом из Англии, и она довольно часто отправляется в том направлении посетить собственную семью. Она постоянно летала одним и тем же рейсом из отечественного местного аэропорта – 20 лет! Сотрудники компании уже начали ее выяснять?
Нет. Предлагали бесплатные напитки? Нет.
Тепло ее приветствовали? Нет. на данный момент она ищет другие авиалинии, где к ней будут относиться лучше.
Компания утратила собственную давешнюю клиентку.
С хорошей CRM-совокупностью вы и ваша компания имеете возможность избежать для того чтобы поворота событий. В случае если все сотрудники вовремя обновляют данные в базах данных, в то время, когда бы ни позвонил клиент, кто бы ни ответил на его звонок, он может вести себя как лучший приятель: «Хороший сутки, господин Кляйн. Как в том месте дела у… «Доджерс»?
А ваш сын… Макс… уже вышел из колонии? Да?
Супер. Я вижу, что Мария говорила с вами недавно по поводу вашего вопроса. Я могу вам чем-то оказать помощь?»
Хорошая CRM-совокупность окажет помощь вам не смотреться идиотом в глазах клиентов. Она избавит вас от риска утратить одного либо несколько хороших клиентов.
Осознаёте, о чём я? Качественные CRM-совокупности не только увеличивают продажи. Они кроме этого снижают издержки и существенно облегчают жизнь.
Джин Маркс – бывший топ-менеджер KPMG, с 1994 года обладатель Marks Group PC, весьма успешной компании, занимающейся консультированием по вопросам CRM-совокупностей. Собственными докладами, семинарами, тренингами и практическими занятиями для менеджеров Джин оказывает помощь обладателям бизнеса, начальникам высшего и среднего звена осознать политические, экономические и технологические тенденции, каковые повлияют на их компании, дабы они принимали взвешенные и денежно удачные ответы.
Джин – создатель пяти книг по управлению малым бизнесом, самая последняя его книга – «На Всевышнего уповаем». Его онлайн-колонки в Forbes, Huffington Post, BusinessWeek, New York Times и Philadelphia Magazine каждую семь дней просматривают тысячи обладателей бизнеса. Связаться с Джином возможно через его сайт www.MarksGroup.net.
© TimesNet.ru
